قوانین و مقررات
سیاست بازگشت کالا در نانوآنلاین با هدف احترام به حقوق مصرفکننده و ایجاد تجربه خرید مطمئن تدوین شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه کنید. خرید شما به منزله پذیرش کامل این شرایط است.
شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت (مدل، حجم، نوع، یا ویژگی فنی) مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند نسبت به بازگشت کالا اقدام کند.
- مهلت اعلام مغایرت: ۲۴ ساعت پس از تحویل
- ارائه عکس/ویدئو الزامی است.
- نقص یا آسیبدیدگی فیزیکی
اگر کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، نشتی، آسیب ظاهری یا هرگونه ایراد فیزیکی باشد که کارایی محصول را دچار مشکل کند:
مهلت اعلام: ۲۴ ساعت پس از تحویل
بسته و محصول نباید استفاده شده باشند.
بستهبندی اصلی باید کاملاً سالم باشد.
ارسال فیلم یا عکس از جعبه و کالا الزامی است.
- عدم اصالت کالا
چنانچه مشتری نسبت به اصالت کالا تردید داشته باشد:
مهلت بررسی و بازگشت: ۴۸ ساعت
ارائه مستندات شامل عکس، ویدئو، یا گزارش آزمایشگاهی (در صورت امکان) لازم است.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشود
بازگشت کالا در شرایط زیر پذیرفته نمیشود:
- استفاده از محصول، باز شدن پلمب یا آسیب به بستهبندی اصلی
- تغییر رای یا انصراف بدون دلیل
- مغایرتی که پس از ۲۴ ساعت اعلام شود.
- آسیبدیدگی ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری
- محصولات مصرفی که امکان تست آنها بدون مصرف وجود ندارد.
- محصولاتی که بهصورت “سفارش خاص” خریداری شدهاند.
دقت شود که در هنگام تحویل کالا به هر کدام از روشهای ارسال از قبیل باربری، تیپاکس، پست ملی و … از سالم بودن بسته خود اطمینان حاصل نمایید. در صورت وجود زدگی و آسیب در بسته بندی کالا، در همان محل بسته را باز نموده تا از سلامت کالای خود اطمینان حاصل نمایید. مسئولیت هرگونه آسیب حین حمل و باربری بر عهده شرکت حمل و نقل مربوطه است.
شرایط مالی بازگشت
- پس از تأیید کارشناسان، مبلغ کالا پس از کسر هزینههای ارسال رفت و برگشت ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار واریز میشود.
- اگر کالا پس از بررسی دچار استفاده یا آسیبدیدگی تشخیص داده شود، امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
- در موارد مربوط به عدم اصالت، کل مبلغ بدون کسر هزینه مسترد میشود.
روش بازگشت کالا
برای بازگشت کالا مراحل زیر باید انجام شود:
- تماس با پشتیبانی از طریق واتساپ یا تلفن
- ارسال تصاویر/ویدئو جهت بررسی
- دریافت کد بازگشت کالا (RMA) از پشتیبانی
- ارسال کالا از طریق پست به آدرس اعلامشده
- بررسی کیفی و تأیید نهایی توسط کارشناسان
بدون کد RMA امکان پذیرش کالا وجود ندارد.
مهلت استفاده از سیاست بازگشت
با توجه به مدل تأمین کالا، ماهیت مصرفی بودن کالا و استانداردهای بستهبندی، مهلت بازگشت کالا مطابق با این سیاست، ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل است.
این مهلت مطابق با ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی بوده و برای کالاهای مصرفی و قابل فساد، کاملاً قانونی و معتبر است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولاتی که بستهبندی یا پلمب آنها باز شده باشد.
- محصولاتی که استفاده یا تست شدهاند.
مسئولیت مشتری
- بررسی ظاهر محصول هنگام تحویل
- نگهداری صحیح محصول بر اساس توضیحات
- ارائه اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش
- خودداری از باز کردن پلمب تا زمان تصمیم نهایی
مسئولیت نانوآنلاین
- ارائه کالای اصل و دارای کیفیت
- بستهبندی مناسب و تحویل طبق سفارش
- پاسخگویی به مسائل مربوط به نقص یا مغایرت کالا
تماس با پشتیبانی
برای ثبت بازگشت، پیگیری سفارش یا طرح شکایت:
- ایمیل: nanoonline.mp@gmail.com
- تلفن پشتیبانی: 02171057066
- واتس اپ و تلگرام: 09356967599